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FAQ principales
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos politiques d'expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans ce délai, veuillez contacter support@jorotofitness.com .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur l'onglet « Numéro de suivi » pour consulter l'état de votre commande et de la livraison. Notre transporteur fournit un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre envoi.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay pour assurer la sécurité de votre propriété.
Combien coûtera l'expédition ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis continentaux (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico ), sans achat minimum requis .
Nous livrons également en Europe . Cependant, des frais de livraison peuvent s'appliquer dans la plupart des pays de l'UE , notamment pour les régions éloignées . Le montant exact sera calculé au moment du paiement.
J'ai laissé un message il y a quelque temps, mais je n'ai pas eu de réponse. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ; notre réponse y est peut-être arrivée ! Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées . Si le délai est plus long, n'hésitez pas à nous recontacter .
Commandes et paiement
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur l'onglet « Numéro de suivi » pour consulter l'état de votre commande et de la livraison. Notre transporteur fournit un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre envoi.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons PayPal , carte de crédit , Apple Pay et Google Pay pour des transactions sécurisées.
Combien de temps une commande en attente reste-t-elle en attente ?
Les commandes non payées dans les 72 heures (3 jours) seront automatiquement annulées.
Puis-je modifier les détails (adresse, couleur, code) de ma commande ?
Non, une fois validée et payée, la commande ne peut être modifiée. Si elle n'est pas réglée, annulez-la et soumettez-la à nouveau. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Les retours peuvent être organisés ultérieurement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@jorotofitness.com dès que possible , avec « ANNULER » dans la ligne d'objet.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les annulations ne sont pas garanties si le numéro de suivi a déjà été généré ou si la commande est entrée dans le processus d'expédition.
Puis-je combiner des commandes ou ajouter des articles à une commande existante ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni apporter de modifications une fois qu'une commande a été passée.
Livraison et expédition
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Combien coûte l'expédition ?
La livraison depuis JOROTO est gratuite pour toutes les commandes sur le continent américain (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico ) — aucun achat minimum requis.
Nous livrons également vers les pays européens , mais la plupart des régions de l'UE peuvent exiger des frais de livraison, notamment pour les zones reculées. Les commandes expédiées vers les pays de l'UE sont exonérées de droits de douane . Les frais de livraison définitifs seront indiqués au moment du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans ce délai, veuillez contacter support@jorotofitness.com .
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables tels que FedEx , UPS ou DHL , en fonction de votre adresse de livraison et de votre emplacement .
- Pour les commandes nationales aux États-Unis, nous utilisons principalement FedEx, USPS, etc.
- Pour les commandes vers d'autres pays , nous pouvons utiliser DHL , UPS ou des partenaires de messagerie locaux pour garantir une livraison sûre et rapide.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après l'achat et un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Combien de temps avant la livraison ?
Les commandes en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés . Les précommandes peuvent prendre 1 à 2 mois . Des retards dus à des facteurs externes (p. ex., météo, COVID-19) peuvent survenir.
Pouvez-vous expédier à des adresses militaires (APO/FPO/DPO) ?
Malheureusement non . Nous expédions uniquement aux adresses résidentielles ou commerciales dans les 48 États américains contigus .
Puis-je échanger mon article après l'expédition ?
Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez retourner l'article et le commander à nouveau. Des frais de retour s'appliquent.
Que faire si ma commande arrive avec des articles manquants ou endommagés ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@jorotofitness.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Photos des articles endommagés/manquants et de toutes les étiquettes sur l'emballage
- Votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Où est le reste ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés, même si vous n'avez reçu qu'un seul numéro de suivi. Si un article semble manquant, contactez-nous et nous vous aiderons à le retrouver.
Combien de temps avant qu'un colis soit considéré comme perdu ?
Si aucune mise à jour d'expédition n'est disponible pendant plus de 15 jours , le colis peut être considéré comme perdu. Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires.
Le suivi indique « Livré », mais je ne trouve pas mon colis. Que faire ?
Commencez par vérifier chez vous et auprès de vos voisins : il arrive que des colis soient livrés à la mauvaise adresse ou laissés dans un endroit caché. Si vous ne parvenez toujours pas à les localiser, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Garantie et retour
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Que couvre la garantie de mon produit ?
Oui, tous les produits JOROTO incluent une garantie produit .
- Garantie de remplacement gratuit d'un an
Chaque produit est automatiquement couvert par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat . Durant cette période, nous offrons le remplacement gratuit de toutes les pièces , y compris celles présentant des défauts de fabrication .
- Garantie de satisfaction à 100 %
Si vous rencontrez des problèmes, nous nous engageons à fournir des solutions 100% satisfaisantes pour garantir que votre expérience avec JOROTO reste excellente.
Y aura-t-il des frais supplémentaires pour les retours ?
- Si pas encore expédié → gratuit , remboursement complet.
- En cas d'expédition → vous êtes responsable des frais d'expédition et des frais d'usure (max 20 % du prix du produit).
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, généralement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné. Le montant final peut varier en fonction des frais d'expédition ou des résultats de l'inspection.